Marktonderzoek van ATCB versterkt door IBM-software

Softwarebedrijf IBM schrijft op haar website graag samen te werken met 'veelbelovende, verbonden en intelligente' bedrijven zoals ATCB. In samenwerking met diverse partners binnen de toeristische branche voert ATCB marketing- en promotieactiviteiten uit. Om deze activiteiten zo effectief mogelijk in te zetten en het gedrag van de bezoekers te analyseren, maakt ATCB sedert jaren gretig gebruik van IBM-software. De tevredenheid is wederzijds.

De toeristische sector is een belangrijke economische factor voor Metropool Amsterdam. Jaarlijks is de sector in Metropool Amsterdam goed voor ongeveer 6 miljard euro en biedt het aan 111.000 mensen werkgelegenheid. Manager Research & Development bij ATCB Olivier Ponti sprak met het softwarebedrijf: "We willen volgen waar, wanneer en waarom mensen naar Amsterdam gaan. Maar net zo belangrijk is het te weten hoe we dit gedrag kunnen beïnvloeden en wat de effecten van onze activiteiten zijn. Al die informatie helpt ons als organisatie en als bestemming beter te presteren en de sterke concurrentie van andere Europese steden het hoofd te bieden."

Gedrag meetbaar gemaakt
Bij ATCB wordt op verschillende manieren onderzoek verricht; met behulp van digitale enquêtes, het bevragen van bezoekers aan de VVV vestigingen, de chatrooms en het e-mailverkeer via het VVV Servicecenter, en persoonlijke gesprekken. Zo wordt er bijvoorbeeld onderzoek gedaan naar klanttevredenheid, de bezoeker en het gebruik van de I amsterdam City Card. De City Card levert veel gegevens op en geeft daarmee goed inzicht in het gedrag van bezoekers; waar gaan ze naar toe en hoe verplaatsen ze zich? Om deze gegevens te analyseren maakt ATCB al jaren gebruik van IBM Business Analytics-software voor 'predictive analytics'. De software leverde ATCB de afgelopen jaren veel op. "Met de analysesoftware van IBM konden we de verwerking van gegevens verder automatiseren. Het was mogelijk data uit verschillende bronnen snel en eenvoudig te combineren in voorspellende modellen en er patronen en trends in te ontdekken.", vertelt Ponti.

Met het onderzoek naar de City Card ontdekte ATCB dat het beter was een bezoek aan bepaalde attracties op de kaart te clusteren. Ponti; "We hebben kunnen zien hoe toeristen hun bezoek aan musea en attracties combineerden. Deze verbanden hebben we gebruikt om profielen te ontwikkelen zoals 'familie en entertainment' en onze verkoop- marketingactiviteiten daarop af te stemmen. Ook zijn we in staat de promotie voor musea en attracties te bundelen." "Op basis van sociaal-demografische gegevens kunnen we segmenten van toeristen ontwikkelen bij wie de kans groter is dat ze een bezoek aan Amsterdam zullen brengen. Met die inzichten kunnen we ons marketingbudget effectiever inzetten".

Vooruitgang door IBM software
Ponti meldt dat de software heeft bijgedragen aan het opvangen van de zwaarste klappen tijdens de crisistijd waarin de wereld verkeerd. "Op basis van onze onderzoeken en analyses heeft de gemeente Amsterdam budget vrijgemaakt om aanvullende marketingactiviteiten te ontwikkelen. Dat heeft heel goed gewerkt."De informatie die uiteenlopende analyses opleveren met behulp van de IBM-software, stelt ATCB in staat verschillende bezoekerssegmenten veel gerichter te benaderen en passende diensten en producten te bieden. De verkoop van de City Card steeg met 26 procent na het eerste jaar dat ATCB gebruik maakte van de IBM-software (2009-2010). Zo verbeteren aan de ene kant de verkoop- en marketingactiviteiten en aan de andere kant de ervaringen van bezoekers. Het IBM artikel is hier terug te lezen.